平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内容流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。 客户角度指标 为了创造出令客户满意度产品，平衡计分卡从两个层次给出了绩效评估指标： 一是企业在客户服务方面期望完成的各项目标，包括市场份额、客户满意度，客户保有率等；...

发布时间：2026-03-24 浏览量：0