平衡计分卡的四个维度分别是 1、财务角度： 财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。 2、顾客角度： 指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等。 3...

发布时间：2025-08-17 浏览量：38