平衡计分卡的四个维度分别是什么

发布时间：2025-08-17 | 来源：互联网转载和整理

平衡计分卡的四个维度分别是

1、财务角度：

财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客角度：

指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等。

3、内部流程角度：

内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本;运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。

4、创新与学习角度：

创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

平衡计分卡

是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。英文简写BSC。

财务、客户、内部运营、学习与成长这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡计分卡本质特征：

1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。

3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。

4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。

平衡计分卡优缺点：

优点

1、克服财务评估方法的短期行为;

2、使整个组织行动一致，服务于战略目标;

3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动;

4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解;

5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养;

6、实现组织长远发展;

7、通过实施BSC，提高组织整体管理水平。

缺点

1、平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的;

2、尽管管理者明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标;

3、保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源;

4、很难去执行。

平衡计分卡作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

2、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4、平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

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