12378投诉流程是什么?需要注意哪些问题?
2025-08-18
12378投诉流程如下：保险消费者拨打12378进行投诉。投诉处理工作管理部门登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈。从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的...
2025-08-18
12378投诉流程如下：保险消费者拨打12378进行投诉。投诉处理工作管理部门登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈。从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的...