客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。 匹配越好满意度越高。或者说是客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。提高客户满意度，从以下四个方面着手： 1.产品或服务让渡价格的高低。 如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之...

发布时间：2025-10-27 浏览量：50