网店客服的工作流程
2025-10-17
1、 熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说最好要热情、活变...
2025-10-17
1、 熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说最好要热情、活变...