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被差评了怎么办

发布时间：2025-08-18 | 来源：互联网转载和整理

操作方法

1、当你收到买家的评价或差评时，不要惊慌或生气。你需要静下心来看看交易的开始和买家的聊天记录。

2、仔细分析买家与你沟通时的对话和言论是否符合要求。如果打字慢，可以打电话给他们，说明你很重视这笔交易。当然，我们也需要注意买家购买和收货的时间是否过长。

3、你可以非常礼貌的和买家发出沟通对话，询问买家对这笔交易有什么看法，有没有不满，让他说出来。比如经常出现的一些问题：尺寸、色差、包装、运输时间、礼品、质量等等。

4、有时候买家有可能不小心点中差评。有时候家里和工作中的情绪困扰导致把评论拿出来，可以适当的听听买家的声音。

5、沟通后，主动询问买家是否可以考虑修改评论，因为评价对于以后的生意很重要。宁愿***钱，也不要轻易放过一个不好的评价，不好的印象。

6、如果可以修改，最好。如果买家坚持，只能在评价中解读。记住不要小题大做。现在有一些网购，在得到差评后，重新发一个被诅咒的恶心的东西来忽悠人，甚至是k人，真的不好，也不是成年人的做法。

延伸阅读

被差评了怎么办？这么处理就好了

操作方法

1、道歉。有些错误、失误或混淆可能导致消费者给出差评，卖家可以在评论平台外联系消费者并道歉。无论如何，攻击消费者是一种失败的商业行为，可能会毁了你的声誉。如果卖家在现实世界中找不到任何留下评论的消费者，可以直接在评论下面回复，表示非常抱歉，想为他们保证最好的用户体验。卖家可以花时间加强品牌客服，然后告诉消费者你会如何尽快解决问题。

2、解决问题。卖家一旦向消费者道歉，就要履行承诺，解决问题。付诸行动会让消费者更加信任你的公司，会觉得你是真的在解决问题，在承担责任，对提升卖家的口碑会起到积极的作用。即使有时候问题不在卖家身上，卖家也要尽力解决消费者遇到的问题，让用户更加信任你，让他们知道问题所在，随时联系你。而且消费者一旦信任你，就会少发差评，因为可以直接联系你解决问题。

3、跟进要求去掉差评。如果卖家认真道歉并解决了问题，可以联系消费者，看他们是否愿意删除差评。大多数情况下，消费者是愿意这么做的。此外，通过跟进订单，卖家可以推动买家删除不良评论，让他们感到担忧。这样他们可能会给你进一步的反馈，甚至把差评变成好评。