保函网

12378信用卡协商还款有用吗（什么情况才能打12378）

发布时间：2026-03-20 | 来源：互联网转载和整理

12378信用卡协商还款有用吗-什么情况才能打12378

信用卡逾期之后，大多数持卡人都会与银行进行协商还款，协商还款时一般可以申请只还本金或者是停息挂账，无论哪种方式对于持卡人来说都可以减轻还款压力。持卡人在申请协商还款失败后，拨打12378就可以进行申诉，12378实际上是银保监会的投诉电话。申诉成功后，银保监会就会给持卡人一个银行内部的专用协商号码，持卡人再拨打这个协商号码进行协商，会比跟银行的官方客服申请通过率高上一些。

但需要注意的是，持卡人拨打12378跟银保监会进行申诉时，申诉的话术和申诉理由是非常有讲究的。持卡人一定要跟银保监会表明自己的逾期原因和特殊情况，只有符合商业银行监督管理办法的第70条规定，持卡人才能跟银行进行关于个性化分期的相关事宜。

同时借款人在向银保监会进行申诉之前，一定要先拨打银行的客服电话，咨询协商还款的相关事宜。如果银行的客服告知持卡人，没有这个业务或者拒绝跟持卡人沟通。持卡人可以进行录音，然后直接找到银保监会进行申诉。大部分情况下，只要持卡人符合信用卡逾期协商还款的条件，银行是必须要跟持卡人坐下来进行协商的。但现在很多银行为了盈利和减少成本，大概率会拒绝跟持卡人进行协商还款。

持卡人在申请协商时，一定要保持好自己的态度，说明自己逾期的原因，同时表示自己有还款意愿只是没有能力，还可提供一些辅助证明，如劳动合同解决书、失业证明等。