工商局电话24小时客服热线(12345和12315区别)

发布时间：2026-03-20 | 来源：互联网转载和整理

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12315电话不是24小时。

按国家工商总局的bai工作规定，12315有人工接听时间为***正常上下班时间，其他时间你可以留言。

人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。

拓展资料

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市***关注民生、倾听民意的平台。

工作原则

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。

市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县（自治县、市）人民***、市***各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。

1、性质不同，12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线；

2、管理范围也不同，12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题；

3、投诉内容不同，12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费***、假冒伪劣等投诉。

12315电话号码投诉的时间一般为“朝九晚五”，即在每天的上午9点到下午17点是国家公务员的法定上班时间，如果消费者买到假冒伪劣商品需要拨打12315电话号码投诉，那么在这个时间段内可以随时拨打电话，这时12315工作人员一定会接听的

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