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银行如何夯实客户基础(银行夯实客户基础措施)

发布时间：2026-03-20 | 来源：互联网转载和整理

鲁网12月29日讯 今年以来，沂南农商银行深入贯彻落实提升金融服务实体经济要求，持续加大对中小微企业和个体工商户等经营主体的支持力度，做实做细基础客户对接营销。截至11月末，该行实体贷款余额112.29亿元，同比增幅2.91%。

规范数据质量，夯实工作基础。高度重视数据质量。成立数据获取规范领导小组，实行包片包点制度，班子成员及相关部室负责人深入营销一线，详细了解基层在业务拓展、数据完善过程中存在的问题，制定规范计划，下发规范工作提示，截止11月末，通过规范各类数据，完成无感授信31.51万户、授信金额76.12亿元。加强沟通对接。在调查研究的基础上，针对业务薄弱环节协调对接相关部门，通过大数据的规范使用，实现客户的精准对接服务。

做实营销基础，提升对接精度。依托辖内乡村振兴合伙人，与当地***建立沟通桥梁。以推广政策性信贷产品为突破点，推广鲁担惠农贷款、见贷即保贷款等特色信贷产品，有效解决农户担保难、抵押难的难题。截至11月末，累计投放政策性特色信贷资金3.81亿元。该行以助力新市民安居乐业为切入点，通过县网格办获取了城区53个网格划分情况，按照“我与客户面对面，客户与我心连心”活动方案，划分责任到人，对接新市民居住集中的城中社区，推广普及金融知识、征信常识，为新市民量身推出新市民系列贷，助力新市民干事创业，已累计投放新市民系列贷16.94亿元。

做细过程管控，提高服务质效。坚持做好基础培训。该行实行信贷人员月度例会制度，定期对系统升级、系统应用进行答疑讲解，确保信贷人员能够熟练运用信贷系统。对辖内网点定期开展“一对一、面对面”辅导，解答基层网点在系统数据运用过程中疑惑，目前已累计开展辅导培训12次，累计培训信贷人员260余人次。建立督导考核机制。将系统应用纳入绩效考核，发挥考核指挥棒作用，实施周调度、月总结、季报告制度，通过流失客户回访、满意度调查等方式，全面督导调度辖内网点营销对接真实性，提高业务营销拓展的有效性。（通讯员 李荣强）