北京卫健委（卫健委投诉热线12320一1,卫健委24小时人工服务）

发布时间：2026-03-20 | 来源：互联网转载和整理

北京卫健委24小时热线

北京市卫生健康委24小时热线是12320。

北京市防疫中心咨询电话24小时值班，热线电话010-12320。天气和温度在下降，流行病在该国的一些地区时有发生。支持和做好新型冠状病毒感染防控工作，人人有责。防控疫情，抗击肺炎，人人有责。如果有防疫方面的问题，可以咨询北京市疾控中心和北京市卫生健康委。

北京防疫介绍:

办公地址:北京市西城区枣林前街70号中央写字楼B座。

咨询服务:

咨询投诉举报热线:12320

人工服务时间为周一至周日8: 00-18: 00，其他时间为语音服务时间。

窗口咨询(行政许可事项):北京市丰台区西三环南路1号(六里桥西南角)，在北京市政务服务中心。

受理时间:工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

在线咨询:北京市卫生健康委主任邮箱。

来信咨询:北京市西城区枣林前街70号北京市卫生健康委。

邮政编码:100053。

12320是国家卫生健康委的投诉热线。

12320卫生热线坚持“围绕人民群众打造健康顾问”的服务理念，通过电话、微博微信、门户网站等方式接受公民咨询、投诉和建议，内容包括卫生政策解答、健康知识咨询、预防接种咨询、戒烟咨询与干预、医疗服务投诉、非法行医举报、突发公共卫生事件报告、对卫生计生工作的意见建议和满意度调查等。

根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的《**中央关于深化党和国家机构改革的决定》、《深化党和国家机构改革方案》和《国务院机构改革方案》，制定本规定。

国家卫生健康委员会是国务院的组成部分，具有部级地位。

国家卫生健康委员会贯彻党中央关于卫生与健康工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对卫生与健康工作的集中统一领导。

12345一般是指各地市人民***搭建的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。，而不仅仅是电话号码12345。

另外，需要注意的是，热线12345只是一个市级平台。它本身不处理任何案件，只是把收到的案件发给村里的居民(大部分发给居委会或村)或其他有关部门。

也就是说，你的诉求超出了居委会或村委会的能力或权限，打12345热线也解决不了。只能是一种监督手段，你要提出合理的要求。

比如目前一个很常见的投诉案例，就是很多人投诉野猫的问题，但是国内没有相关的政策法规，也没有专门的机构来处理野猫的问题。所以打12345也没用，也没有部门处理，只能分给居委会，居委会阿姨也无力消灭或者赶走野猫(如果不让消灭，动物保护协会就找他们，赶走野猫只能想想)。

再比如抱怨流浪狗。因为国内有处理流浪狗问题的相关政策法规，可以拨打12345解决。派出所有相关部门处理流浪狗！

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