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客服专员岗位职责

发布时间：2025-12-03 | 来源：互联网转载和整理

客服专员需要富有服务意识和良好的团队合作精神，耐心和良好的沟通能力。要求有较强的责任心，细心、乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。以下是我精心收集整理的客服专员岗位职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员岗位职责1

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员岗位职责2

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员岗位职责3

1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络咨询业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责4

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责5

1、客户订单跟踪

2、配送端异常实时跟单处理

3、费用审核对账

4、服从领导安排的其他工作

客服专员岗位职责6

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

客服专员岗位职责7

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

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