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12378怎么投诉12378投诉流程介绍

发布时间：2025-08-17 | 来源：互联网转载和整理

打12378投诉注意事项

注意事项：

1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度。

2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付。

3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。

12378投诉流程就介绍到这了，希望能对你有所帮助。消费者投诉的很大一部分原因是买错保险，如果大家在买保险时，能有一位靠谱的保险顾问进行指导，就能避免买错保险的情况再次发生。

扩展资料：

开通情况

2012年4月26日起，保监会开通“12378”保险消费者投诉热线，保险消费投诉有了新的快捷通道。

中国保监会2012年4月26日发布的公告显示，新开通保险消费者投诉热线的受理范围是：一，保险消费者投诉；二，对保险市场违法违规行为的举报。受理时间为工作时间9时至17时。[5-6]

2012年4月26日，国内金融监管系统第一条全国统一投诉热线——12378保险消费者投诉热线正式开通。2012年保监会的投诉电话中心和14个省份的保监局同步开通12378保险消费者投诉热线。

热线开通至2013年6月30日，保险消费者投诉热线全国转人工的呼入总量为154934个，实际接听总量为142149个，接通率为91.70%。全国平均每月实际接听电话数量为10154个，12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

参考资料：

银监会投诉电话12378打了有用的。

补充资料：

1、银行业监督管理局是指中国银行业监督管理委员会，是监督管理银行业、维护银行业市场秩序的权威部门，又称中国银行业监督管理委员会，经国务院授权。据报道，中国银行业监督管理委员会不能直接介入金融机构与客户之间的***，但可以敦促银行迅速彻底调查和解决客户投诉。

2、一般情况下，如果你想向银行投诉，你应该先联系银行，沟通，协商失败，然后向银监局投诉。银监局24小时有两个投诉电话，其中010-66279113是工作日上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，最容易打通。

3、第二个电话是消费者投诉的热线12378，工作日9：00-17：00很容易拨通。

扩展资料：

我国银监会已经和保监会合并了，现在统一叫银保监会。

一、12378投诉处理流程是什么：

1、保险消费者拨打12378进行投诉；

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查；

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人；

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

二、打12378投诉注意事项：

1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度；

2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付；

3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。